为切实守护消费者权益，营造安全、放心的消费环境，近期，普陀区市场监管局与真如山姆门店召开消费维权专题座谈会，为“国庆中秋双节”“双11”等消费旺季筑牢保障防线。

座谈会上，监管属地所工作人员与真如山姆门店负责人、客服及运营团队围绕消费维权核心议题展开深入交流。双方首先聚焦门店近期投诉受理处置情况，梳理客诉集中领域。通过对客诉高发领域的精准“画像”，共同剖析核心原因。

针对客诉问题，执法人员一一给予合规指引，明确合规做法及法律后果，最终就优化纠纷响应流程、提升现场处置效率达成共识，实现消费者诉求“现场对接、快速响应”，助力门店提升纠纷化解能力。

随着“国庆中秋双节”“双11”等消费旺季临近，真如山姆门店作为区域内热门消费场所，预计将迎来人流量大幅增长。对此，执法人员要求门店切实压实主体责任，把消费维权工作前置：一方面要畅通内部维权渠道，让消费者“有处说理、有人解决”；另一方面要提前开展风险排查，重点检查食品保质期、商品质量合格证明、价格标签公示等关键环节，从源头减少消费纠纷。

下一步，普陀区市场监管局还将持续加强企业合规指导，开展放心消费进企业、进商圈主题实践活动，全方位守护消费者合法权益。