为深入践行人民城市理念，助力上海建设习近平文化思想最佳实践地，今年市委宣传部、市精神文明办广泛开展“城市文明开放麦”活动。普陀区积极响应，围绕“城市精神的厚度”“红色血脉的热度”“服务群众的温度”“传统文化的深度”“先进典型的亮度”和“文明素养的高度”六大维度，在全区范围内招募区级城市文明市民发言人，邀请他们深入挖掘、生动讲述、广泛传播城市文明的鲜活故事。

今天，让我们一起走进城市文明市民发言人——上海万杰环境管理服务有限公司的杨茜带来的精彩故事。    

在平凡岗位上铸就城市文明的高度

大家好，我是上海万杰环境管理服务有限公司的杨茜。今天我想以名一普通环境服务工作者的视角和大家聊聊：劳模精神如何在平凡岗位上绽放光芒，职业素养怎样为城市文明注入温度。

以匠心守初心：用专业精度引领企业文明

从事服务行业18年，涉足环境服务近10年，我常常思考一个问题：保洁工作的本质是什么？是扫净一片落叶，还是擦亮一块玻璃？ 直到2018年首届进博会保障任务，我找到了答案。当时我们承接了上海中心大厦的环境服务，习近平总书记将在这里视察。为了让地面光可鉴人，我们创新“三查三验”工作法：清晨6点检查清洁设备，正午12点用强光手电照射地砖缝隙查死角，晚间收工用白手套擦拭不锈钢扶手验标准。有位老师傅蹲在地上，用镊子夹起地砖缝里的一根头发丝，他说：“杨经理，这不是头发，是上海的脸面。”这句话让我顿悟：文明素养的高度，始于对“毫厘之差”的较真。从来不只是摩天大楼的高度，更是普通人把平凡事做到极致的刻度。

2019年，我们团队承接第二届进博会国家会展中心会议中心项目，遇到纯羊毛地毯清洁难题，传统水洗会缩水，干洗无法彻底去污。为此，我们带领技术团队连续试验72小时，最终创新出“干湿复合清洗工艺”，既保护了价值百万的地毯，又通过了国际会展中心的“白手套、视觉与触觉检测”。

作为公司管理者，我始终认为劳模不是孤军奋战，而是要让身边人都成为文明的践行者。我们推动成立“劳模工匠创新工作室”，带领团队完成多项技术革新。通过引入物联网技术，服务效率提升40%，截至2025年，工作室已培育出普陀工匠1名、行业工匠1名、企业工匠150名，他们就像文明的种子，在各自岗位上生根发芽。

以行动暖民心：用真情服务传递社区文明

在普陀区万里街道，我们组建了“文明微管家”队伍，带领保洁员担任垃圾分类宣传员、助老服务员。为独居老人定期义务清洁，用专业工具帮居民清洁空调滤网和外墙。有位老党员说：“你们不是来扫地的，是来扫走我们心里的孤单！”

为了让一线员工感受到尊重与关怀，每年除夕，我们都会带着点心和春联去项目点慰问值守员工。为减少露天作业辛苦，我们引入无人驾驶清扫车，使夏季中暑率降为零。保洁员王师傅曾激动地说：“现在儿子看到新闻里干净的商场，会骄傲地说‘这是我爸扫的！’”那一刻，我特别感动，原来文明的传承，就是让劳动者的价值被看见、被尊重。

以担当显大爱：用社会责任彰显城市文明

作为一名党员，我始终记得：文明素养不仅要守护“城市脸面”，更要温暖“人心褶皱”。2022年，我们承接了国家会展中心方舱医院的保障任务。穿上防护服的那一刻，我对团队说：“我们不仅仅是擦好地面，做好保障，更是绝望中的希望。”

在公益之路上，我们的脚步从未停歇。参与普陀文明城区创建活动，开展垃圾分类宣传、环境保护、环境整治志愿服务，赴普陀区内阳光家园慰问残障人士；参与“东西部协作”对口帮扶，为云南普洱的学校捐赠清洁工具包。这些细节或许微小，却让城市文明有了更丰富的内涵，让每个群体都能平等共享城市温度。

当我们站在上海中心大厦俯瞰这座城市，那些整洁的街道、有序的场馆、温暖的笑容，这就是文明素养最生动的注脚。我从一名普通物业管理员成长为上海市劳动模范，深深明白：文明素养的高度，从来不取决于岗位是否耀眼，而取决于是否把每件小事都做得有温度、有精度、有深度。

我的发言即将结束，但我们与城市文明的故事永远不会落幕。让我们在平凡岗位上书写新时代的文明答卷，让“人民城市”的高度，在每个人的奋斗中拔节生长。