“我家住四楼，隔壁邻居在楼道堆了好多纸板箱，我还怀着孕，上下楼总担心碰着摔着！”

这天，家住兰花园小区的张女士通过“社区云-小事快办”平台发来了一项求助，言语间满是焦虑。收到求助后，社区工作者小沈、小孙立即动身，10分钟后便到达现场。

经勘察，两人发觉现场纸箱堆积情况严重——近十个纸板箱从楼梯口绵延至张女士家门口，最窄处仅容侧身通过，不仅边缘锋利、遮挡光线，还占用了消防安全通道，存在消防安全隐患。

“即便此前已与堆物的邻居进行沟通，对方总说‘暂时放放’，杂物却越堆越多……”张女士的语气充满了无奈。

当天下午四点，小沈带着《消防安全告知书》来到堆物邻居家门口，多次敲门却无人应答，随即拨通了邻居电话，要求对方尽快清理相关堆物。对方表示当晚就处理，可第二天一早小沈再次巡查时发现，楼道里的纸板箱丝毫未动。

为依规处理，居委会社工及物业管理人员当即打印《限期清理通知书》，明确“因占用消防通道，限72小时内自行清理，逾期社区将依法协助清理”，张贴在邻居家门口及楼道公告栏并拍照留存。可72小时过去了，纸板箱依旧堆在原地，邻居也联系不上。

考虑到消除安全隐患一刻也不能拖延，居委会社工及物业管理人员决定按规定启动协助清理，次日上午十点便来到现场清理楼道堆物、张贴“禁止堆放杂物”标识，并通过短信告知楼内邻里堆物清理情况及物品暂存地点。

第四天一早，张女士惊喜地发现，原本满是堆物的楼道变得宽敞明亮，路过居委会时，还特地前来感谢社区工作者。“太感谢大家了！从反映问题到清理干净虽然有点波折，但你们一直积极解决，现在上下楼终于安心了，你们真的是把居民的事放在心坎上！”

从工单响应到问题解决，全流程闭环处置，既守住了消防安全的底线，又体现了人性化处置的温度。“我们还将持续跟进暂存物品处置，加强日常巡查，让‘小事快办’真正成为居民身边的‘贴心管家’。”相关社区工作者表示。