为深入践行“人民城市”重要理念，助力建设习近平文化思想最佳实践地，在市文明办的指导下，普陀区深入开展“学思想 见行动”主题活动。各级文明单位积极响应，结合主责主业，聚焦重点领域，各展所长开展特色工作，大力弘扬上海城市精神品格，持续增强社会主义核心价值观引领力塑造力，涌现出一大批扎实有效的经验做法，展现了城市文明建设的新气象、新作为。

区文明办开设“文明‘星’风采”专栏，集中展现新时代普陀文明单位的精神风貌，本期邀请到上海月星环球港商业中心有限公司。

一、案例简介

上海月星环球港商业中心有限公司作为市级文明单位，与长风新村街道密切合作，充分利用大型商业综合体的临街空间资源，持续推进“职工友好服务圈”建设。项目聚焦环卫工、快递员、外卖骑手等城市就业新群体普遍面临的“吃饭难、喝水难、休息难”问题，通过政企协同、标准建设和精细管理，打造集休息、补给、关爱于一体的“暖心港湾”。项目以关爱城市就业新群体为“文明小切口”，并未止步于解决具体困难，而是以驿站为载体，探索“商业体+文明创建”新路径，将企业商业空间转化为传播文明风尚、弘扬志愿精神、凝聚治理合力的“城市文明会客厅”。这是践行“创建为民、利民惠民”理念的生动体现，也为推动城市治理精细化和城区文明建设提供了有益探索。

二、主要做法

对标标准与需求推进精细建设，实现服务功能最大化。

驿站在上海市户外职工爱心接力站的统一标准基础上，充分考量城市就业新群体的实际工作场景与核心需求，确保“渴能饮水、热能乘凉、冷能取暖、累能休憩、伤能急救”五大基本功能的基础上，立足有限空间开展精准化功能布局，硬件标配空调、冰箱、微波炉、饮水机、充电排插、应急药箱及舒适桌椅等设施，实现基础保障全覆盖。在硬件达标前提下，驿站主动植入文明实践基因，通过“标准之上、细节着手”实现功能与人文的双重升级：引入绿植美化、暖心标语及劳模风采展示，将传统补给站转化为有温度的人文空间。整体建设以硬设施托底、以软文化增色，使驿站不仅成为城市就业新群体“愿进来、想停留”的温馨港湾，更升维为展示城市文明形象的“微展馆”与践行核心价值观的“微课堂”。

健全长效管理与动态响应机制，保障运营可持续性。

在长效运维上，环球港主动无偿提供临街黄金空间，并主动承担水电、耗材及人力成本。日常管理嵌入商场服务体系，由经专门培训的工作人员兼任管理员，负责设施维护、物资补充与环境保洁；这支队伍同时化身为“公益服务队”，将管理职责升维为主动关怀，让“管好设施”与“温暖人心”融为一体。在硬性运维托底基础上，驿站同步注入文明实践牵引。管理员在倡导“爱护环境、有序取用”文明公约的同时，还利用岗位间隙策划“微公益”行动——元宵送汤圆、腊八赠暖粥。每一次精准响应、每一回伸手相助，都在为驿站的文明底色添暖增亮。同一支队伍，既保运转不断，又促服务升温。从“有人管”到“管得好、更暖心”，这座扎根街角的驿站，正持续焕发活力，成为城市就业新群体愿进来、想停留的文明窗口。

坚持文明实践与政企联动，构建共建共治共享新格局。

环球港党委以驿站为载体，探索“文明+”融合路径，将企业社会责任转化为有温度的社会实践。常态化开展节日慰问、法律咨询等特色服务之余，2024年春节期间，环球港联合美团打造“骑手文化主题快闪活动”，以文化展示空间致敬奋斗者，同步启动“暖冬关怀”，为骑手等城市就业新群体送上暖饮、食品与防寒物资。不止于服务，更致力于传递文明、凝聚共识。活动以此为纽带，引导骑手群体从“服务受益者”向“治理参与者”悄然转变——他们利用走街串巷的工作之便，主动反馈商圈周边的市容环境、交通秩序等问题，真正实现“建一个站点、强一片阵地、暖一方人心”的倍增效应。

三、工作成效

环球港与长风新村街道携手打造的“职工友好服务圈”暖心港湾项目，切实解决了环卫工、快递员、外卖骑手等城市就业新群体吃饭难、喝水难、休息难等现实问题，为广大城市就业新群体提供了便捷舒适的休息补给场所，大幅提升了城市就业新群体的归属感、幸福感与获得感，让城市温度直抵基层劳动者心间。

项目通过政企协同与精细化运营，成功将商业综合体临街空间转化为城市文明实践阵地，既彰显了企业社会责任与公益担当，又有效传播了文明风尚、弘扬了志愿精神，凝聚起基层治理的强大合力，推动商圈治理与文明城区建设深度融合，实现了服务民生、文明传播、基层治理的多重效益，成为上海城市治理精细化与精神文明建设的亮眼样板，形成了可复制、可推广的商业体参与基层治理与文明实践的创新模式。

四、经验启示

该项目的成功实践，为城市基层治理、文明城区建设与企业社会责任践行提供了深刻启示。一是坚持以民为本、聚焦群众急难愁盼是服务落地的核心前提，唯有精准对接城市就业新群体等群体的实际需求，才能让民生服务真正落到实处、暖到人心。二是政企协同、党建引领是推动项目长效落地的关键保障，通过党建引领凝聚政企合力，能有效整合空间、资源、人力等多方优势，构建共建共治共享的治理格局。三是注重标准建设与精细管理、融入人文关怀与文明基因，是提升服务品质与文明内涵的重要路径，让基础服务阵地升级为文明实践载体，实现服务功能与社会价值的双重提升。四是企业主动担当、无偿投入并创新运营模式，是激活社会力量参与城市治理的有效方式，推动商业资源与公共服务、文明创建有机结合，能够让商业空间成为城市文明的重要窗口，为城市高质量发展与精细化治理注入持久动力。