2024年第一季“普陀好人”评选已经结束。经社会公众投票、专家评审投票、综合评审等环节，甘泉路街道的夏嘉麟荣获“爱岗敬业好人”，让我们一起来看看他的事迹！

夏嘉麟，男，1987年2月生，中共党员，甘泉路街道城市运行管理中心员工。担任12345城运中心接线员7年，他始终保持零投诉。在与居民沟通时，他用心倾听、耐心疏导，当好平台流转的“润滑油”，实现热线工单件件有落实、事事有回音，提高事情解决率。面对居民急难愁盼，他换位思考，用真心为热线工作“升温”，提升市民满意率。在日常工作之余，夏嘉麟始终坚持学习相关知识，拓展法律常识，不断提高业务水平。他说：“我希望能把居民来电的每件小事都做好，让更多居民感受到‘宜居、宜业’的幸福。”

一支笔、一台电脑、一部电话，在12345城运中心担任接线员的工作，夏嘉麟同志已坚持了7年时间并保持零投诉。这是一个看似平凡的岗位，像一个螺丝钉一样，镶嵌在甘泉路街道运转流程中，将居民的心声和期盼，传递到各个职能部门，实现了居民和街道各条线工作的零距离沟通。

当好平台流转的“润滑油”

实现热线工单

“件件有落实、事事有回音”

提高事情解决率

夏嘉麟每天8点到岗，首先通过城运系统平台查看新派遣的工单，及时判断工单的重要程度，根据轻重缓急顺序，优先处理紧急工单，首先报告直属领导，并与职能部门负责人取得联系，将居民的诉求传递给相关领导，为了尽快妥善处理工单争取时间。

在与居民沟通时，用心倾听，对于政策范围内的工单，及时传递到业务负责同志处；对于政策解释误解的居民，把政策讲清楚，耐心疏导，争取居民的理解和支持；对于街道业务受理范围外的居民诉求，仔细引导居民向相关职能部门反馈。

换位思考成为来电市民的

“家里人”

用真心为热线工作“升温”

提升市民满意率

住在子长小区的张阿姨来电反映，因周边车辆进出，导致甘泉路步行街部分路面凹陷。夏嘉麟在与老人反复确认地点后，立即联系相关部门修补路面，在后续电话回访中，老人为夏嘉麟的服务态度和甘泉热线的处置效率点赞。

在日常工作之余，夏嘉麟始终秉承着不断学习的心态，扎实学习业务知识，虚心请教业务知识，归总各部门业务涉及范围，拓展法律常识，不断提高业务水平。2023年度代表街道城运中心参与区城运中心组织的业务知识比赛，并取得“12345”市民服务热线立功竞赛集体奖二等奖。

来源：普陀甘泉